Polityka Prywatności i Ochrony Danych Osobowych

Administrator Danych: Administratorem danych osobowych jest Pactt Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sucha 6, Kraków (adres korespondencyjny: ul. Sucha 6, 30-001 Kraków). W sprawach ochrony danych osobowych można kontaktować się z administratorem poprzez adres e-mail office@pactt-technology.com. Dane kontaktowe administratora są również dostępne na stronie internetowej Pactt.tech w sekcji kontaktowej.

Zakres zbieranych danych: W związku z korzystaniem ze strony Pactt.tech, rejestracją konta oraz realizacją zamówień, administrator może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych użytkowników: imię i nazwisko (lub nazwę firmy oraz imię i nazwisko osoby reprezentującej, w przypadku klientów biznesowych), adres e-mail, numer telefonu (jeśli podany do kontaktu), dane adresowe (np. adres rozliczeniowy na fakturze), dane do płatności (np. częściowy numer rachunku bankowego lub identyfikator transakcji – obsługę płatności prowadzi zewnętrzny dostawca), dane techniczne zbierane automatycznie (takie jak adres IP, pliki cookies – zgodnie z Polityką Cookies) oraz inne dane, które użytkownik dobrowolnie poda w toku komunikacji ze Sprzedawcą (np. informacje przekazane w formularzu kontaktowym lub podczas zgłoszeń reklamacyjnych). Administrator dokłada starań, by gromadzić wyłącznie dane niezbędne do osiągnięcia określonych poniżej celów i przetwarzać je w sposób zgodny z prawem, rzetelny i przejrzysty dla osoby, której dane dotyczą .

Cele przetwarzania danych: Dane osobowe użytkowników są przetwarzane w jasno określonych celach. Główne cele przetwarzania to:

• Zawarcie i wykonanie umowy (świadczenie usług): Dane podane przy rejestracji oraz składaniu zamówienia (np. dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane transakcyjne) są niezbędne do zawarcia umowy ze Sprzedawcą i jej realizacji, tj. utworzenia i obsługi konta użytkownika, zapewnienia dostępu do platformy Pactt i zakupionych treści cyfrowych, komunikacji w sprawie realizacji usługi (np. potwierdzenia zamówienia, powiadomienia o dostępności produktu) oraz obsługi zgłoszeń serwisowych.
• Obsługa reklamacji i zwrotów: W przypadku otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dane osobowe zawarte w takim zgłoszeniu (np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, treść zgłoszenia) będą przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji lub realizacji uprawnień konsumenta.
• Obowiązki prawne administratora: Niektóre dane mogą być przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa, np. wystawianie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych (dane potrzebne do rozliczeń podatkowych i rachunkowych), rozpatrywanie reklamacji zgodnie z przepisami konsumenckimi, zapewnienie bezpieczeństwa usług zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (np. przetwarzanie danych o zgodach na regulamin i na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia).
• Marketing bezpośredni (za zgodą lub w ramach relacji z klientem): Adres e-mail może być wykorzystywany do przesyłania informacji handlowych dotyczących produktów i usług Pactt (np. newsletter, oferty promocyjne), ale tylko w przypadku uzyskania odrębnej zgody użytkownika na komunikację marketingową drogą elektroniczną. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie newslettera, klikając odpowiedni link w stopce każdej wiadomości lub kontaktując się z administratorem danych. Ponadto, jeżeli użytkownik jest naszym klientem (np. dokonał zakupu), administrator może w oparciu o prawnie uzasadniony interes przesyłać umiarkowane ilości informacji o podobnych produktach lub usługach własnych (tzw. soft spam), z zachowaniem prawa użytkownika do wniesienia sprzeciwu w każdej chwili.
• Cele statystyczne i usprawnienie działania serwisu: Administrator może przetwarzać dane dotyczące korzystania ze strony (np. pliki cookie, dane o aktywności na stronie) w celach analitycznych i statystycznych, aby lepiej zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu i wprowadzać ulepszenia funkcjonalne. W zakresie, w jakim takie dane są zbierane za pośrednictwem plików cookies lub podobnych technologii, szczegóły ich wykorzystania opisuje odrębna Polityka Cookies (dostępna na stronie). Dane wykorzystywane do analiz są anonimizowane lub pseudonimizowane w maksymalnym możliwym stopniu.

Podstawy prawne przetwarzania: Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z art. 6 RODO (Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych). W zależności od celu, administrator opiera się na następujących podstawach prawnych:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy): Gdy przetwarzanie jest potrzebne do zawarcia lub wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą. Dotyczy to danych przetwarzanych w celu rejestracji konta, realizacji zamówień, świadczenia usług platformy Pactt oraz obsługi zgłoszeń związanych z umową (reklamacje, wsparcie techniczne itp.). Bez tych danych nie bylibyśmy w stanie wykonać naszych zobowiązań wobec użytkownika, np. zapewnić dostępu do zakupionej treści cyfrowej.
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny): Gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze. Ta podstawa ma zastosowanie np. do przechowywania dokumentacji księgowej i dowodów sprzedaży przez okres wymagany przepisami podatkowymi (co najmniej 5 lat podatkowych), do obsługi żądań konsumenckich (np. odstąpienia od umowy, rękojmi) zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, czy też udzielania informacji uprawnionym organom państwowym na mocy przepisów prawa.
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadnione interesy administratora): Gdy przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora lub stronę trzecią, przy czym interesy te nie są nadrzędne wobec interesów lub podstawowych praw i wolności osoby, której dane dotyczą. W ramach prawnie uzasadnionego interesu możemy przetwarzać dane: (a) w celach zabezpieczenia ewentualnych roszczeń prawnych i obrony przed nimi (np. przechowywanie podstawowych danych kontaktowych i historii transakcji przez okres przedawnienia roszczeń), (b) w celach marketingu bezpośredniego naszych produktów wobec obecnych klientów (jak wspomniano wyżej, z prawem sprzeciwu), (c) w celu zapewnienia bezpieczeństwa informatycznego serwisu i zapobiegania nadużyciom (np. monitorowanie prób nieautoryzowanego dostępu, ochrona przed atakami typu DDoS itp.), (d) w celach analitycznych i statystycznych dotyczących funkcjonowania strony. W każdym takim przypadku dokonaliśmy oceny, że nasze uzasadnione interesy nie naruszają praw i wolności użytkowników – w razie jednak, gdyby użytkownik uznał inaczej, przysługuje mu prawo wniesienia sprzeciwu (omówione poniżej w sekcji praw).
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda): W sytuacjach, w których prosimy o dobrowolną zgodę na przetwarzanie danych osobowych w określonym celu – np. zgoda na otrzymywanie newslettera marketingowego drogą e-mail – podstawą jest zgoda użytkownika. Zgoda jest zawsze dobrowolna i może być wycofana w dowolnym momencie (co jednak nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania, zanim zgoda została wycofana). Wycofanie zgody jest możliwe poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail administratora lub, w przypadku wiadomości marketingowych, poprzez dedykowany link rezygnacji.

Odbiorcy danych: Dane osobowe użytkowników mogą być ujawniane podmiotom trzecim wyłącznie w granicach prawnie dozwolonych i niezbędnych do realizacji celów przetwarzania. Administrator zapewnia, że dostęp do danych uzyskują jedynie podmioty sprawdzone i zobowiązane do zachowania poufności. Potencjalnymi odbiorcami danych mogą być:

• Podmioty uczestniczące w realizacji usług: np. dostawca systemu płatności online (w celu obsługi płatności za zamówienia – przekazywane są niezbędne informacje o transakcji), firmy świadczące usługi hostingowe lub chmurowe, na serwerach których przechowywane są dane (np. dostawca infrastruktury IT dla platformy Pactt), dostawca usług e-mail (w celu wysyłki wiadomości transakcyjnych, resetu hasła, newslettera itp.), a także współpracujące kancelarie prawne lub doradcy prawni (w zakresie, w jakim jest to konieczne np. do obsługi prawnej reklamacji lub aktualizacji treści dokumentów prawnych na platformie). W razie zlecania przetwarzania danych podmiotom zewnętrznym (procesorom), zawieramy z nimi stosowne umowy powierzenia przetwarzania danych, które gwarantują odpowiedni standard ochrony i wykorzystanie danych wyłącznie w określonym celu.
• Organy publiczne i podmioty uprawnione: w przypadku prawnie uzasadnionego obowiązku udostępnienia danych – np. na żądanie sądu, prokuratury, policji lub Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – administrator jest zobowiązany przekazać odpowiednie informacje. W takich sytuacjach dane udostępniane są wyłącznie w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

Administrator nie sprzedaje i nie udostępnia danych osobowych jakimkolwiek podmiotom trzecim do ich własnych celów marketingowych czy biznesowych bez wyraźnej zgody użytkownika. W ramach codziennej działalności handlowej dane mogą być przekazywane np. księgowemu czy biuru rachunkowemu obsługującemu Sprzedawcę (dla celów księgowych), przy czym takie podmioty również są związane tajemnicą zawodową lub umowną w zakresie przetwarzanych danych.

Przekazywanie danych poza EOG: Co do zasady, administrator stara się przechowywać i przetwarzać dane osobowe na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jeżeli w wyjątkowych przypadkach doszłoby do przekazania danych do państwa trzeciego (np. korzystanie z usług dostawcy chmurowego spoza EOG, jak USA), nastąpi to wyłącznie w oparciu o mechanizmy zgodności przewidziane przez RODO. Oznacza to, że upewnimy się, iż dany odbiorca gwarantuje odpowiedni poziom ochrony – np. korzystając z usługi dostawcy uczestniczącego w programie EU–US Data Privacy Framework lub stosując standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską wraz z ew. dodatkowymi zabezpieczeniami. Użytkownicy będą informowani o zamiarze przekazania ich danych poza EOG, jeżeli wymaga tego prawo.

Okres przechowywania danych: Dane osobowe będą przechowywane nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane. Konkretne okresy przechowywania są uzależnione od rodzaju danych i podstawy przetwarzania. Przykładowo: dane konta użytkownika (podstawowe dane rejestracyjne, dane profilowe) przechowujemy przez czas aktywności konta – po jego usunięciu (na żądanie użytkownika lub wskutek nieaktywności) dane zostaną zanonimizowane lub usunięte, z wyjątkiem tych informacji, które musimy zachować dłużej z uwagi na inne podstawy prawne. Dane dotyczące zamówień (historia zakupów, dane z faktur) przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi (np. dokumenty księgowe 5 lat, licząc od końca roku podatkowego, w którym dokonano transakcji). Dane związane z reklamacjami, sporami – przez okres przedawnienia roszczeń konsumenckich lub kontraktowych (co do zasady 6 lat, a dla konsumentów 10 lat, chyba że w danym przypadku obowiązuje krótszy lub dłuższy termin). Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. w celach marketingowych) – do czasu wycofania zgody przez użytkownika. Dane analityczne o ruchu na stronie (Google Analytics i podobne) – w zależności od ustawień narzędzia (np. 26 miesięcy) lub do momentu ich zanonimizowania; pliki cookies – zgodnie z Polityką Cookies (typowo od końca sesji do maksymalnie 2 lat, w zależności od rodzaju cookie). Po upływie właściwych okresów, dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.

Prawa osób, których dane dotyczą: Użytkownikom, których dane przetwarzamy, przysługuje szereg praw związanych z ochroną ich danych osobowych. W szczególności są to: prawo dostępu do danych, czyli uzyskania od administratora potwierdzenia, czy przetwarza dane osobowe danej osoby, a jeśli tak – uzyskania kopii tych danych oraz informacji na temat szczegółów ich przetwarzania; prawo sprostowania (poprawienia) danych, jeśli są nieprawidłowe lub niekompletne; prawo do usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”), w przypadku gdy dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, albo cofnięto zgodę i brak innej podstawy prawnej przetwarzania – z pewnymi wyjątkami przewidzianymi w art. 17 RODO; prawo do ograniczenia przetwarzania danych, np. na czas rozpatrywania wniosku o sprostowanie lub sprzeciwu lub gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoba nie życzy sobie usunięcia danych; prawo do przenoszenia danych, tj. otrzymania dostarczonych administratorowi danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz żądania przesłania ich innemu administratorowi (dotyczy to danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy – np. danych konta); prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora – z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją osoby (w szczególności przysługuje prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego, w tym ewentualnego profilowania marketingowego); prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody) – bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody. Użytkownikom przysługuje ponadto prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – w Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) – jeżeli uznają, że przetwarzanie ich danych narusza przepisy RODO lub innych ustaw o ochronie danych osobowych .

W celu skorzystania ze swoich praw, osoba której dane dotyczą może skierować żądanie na wskazane dane kontaktowe administratora (preferencyjnie e-mail: office@pactt-technology.com). Prośba powinna w miarę możliwości precyzować, z którego prawa i w jakim zakresie osoba chce skorzystać. Jeżeli będziemy mieli uzasadnione wątpliwości co do tożsamości wnioskującego, możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji (co służy ochronie danych przed dostępem osób nieuprawnionych). Na wniosek odpowiemy bez zbędnej zwłoki – co do zasady w terminie miesiąca od jego otrzymania; w razie potrzeby przedłużenia tego terminu zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO (np. z powodu skomplikowanego charakteru żądania lub liczby żądań) poinformujemy osobę o powodach opóźnienia.

Bezpieczeństwo danych: Administrator wdrożył odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, aby chronić dane osobowe przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Do środków tych należą m.in.: szyfrowanie transmisji danych (protokołem HTTPS na stronie Pactt.tech), zabezpieczenia infrastruktury serwerowej (firewalle, aktualizacje oprogramowania, systemy antywirusowe), kontrola dostępu do danych (dostęp tylko dla upoważnionych osób, wymóg silnych haseł, dwuskładnikowe uwierzytelnianie gdzie to możliwe), regularne kopie zapasowe danych, jak również przeszkolenie personelu co do należytego obchodzenia się z danymi. Ponadto polityki wewnętrzne firmy (polityka ochrony danych) określają procedury postępowania w razie ewentualnego naruszenia ochrony danych – włącznie z obowiązkiem zgłoszenia incydentu do UODO i powiadomienia osób, których dane dotyczą, gdyby doszło do takiego naruszenia skutkującego wysokim ryzykiem dla praw i wolności tych osób.

Pliki cookies i technologie śledzące: Serwis Pactt.tech używa plików cookies (tzw. „ciasteczek”) i podobnych technologii w celu zapewnienia podstawowej funkcjonalności strony (np. utrzymania sesji po zalogowaniu), a także – za zgodą użytkownika – w celach analitycznych (np. Google Analytics) i personalizacji. Szczegółowe informacje o używanych plikach cookies, ich rodzaju, przeznaczeniu oraz sposobach zarządzania nimi przez użytkownika znajdują się w Polityce plików cookies, dostępnej na naszej stronie. Użytkownik ma możliwość zarządzania zgodami na niektóre rodzaje cookies za pośrednictwem mechanizmu zgód wyświetlanego przy pierwszej wizycie oraz poprzez ustawienia przeglądarki internetowej (choć wyłączenie niektórych cookies technicznych może utrudnić korzystanie z serwisu). Dane zbierane za pomocą cookies mogą w pewnych przypadkach stanowić dane osobowe (np. adres IP powiązany z identyfikatorem cookie); traktujemy je zatem z należytą starannością, jak inne informacje o użytkownikach, zapewniając ich poufność i wykorzystanie jedynie do celów wskazanych powyżej.

Postanowienia końcowe (dot. prywatności): Niniejsza Polityka Prywatności obowiązuje od momentu opublikowania na stronie internetowej Pactt.tech. Może ona być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w praktykach przetwarzania danych lub w przepisach prawa. O wszelkich istotnych zmianach Polityki Prywatności będziemy informować użytkowników serwisu (np. poprzez informację na stronie lub komunikat e-mail w przypadku istotnych modyfikacji, jeżeli posiadamy adresy e-mail zainteresowanych osób). Zachęcamy do regularnego przeglądania treści Polityki Prywatności. W przypadku pytań, wątpliwości lub chęci zgłoszenia uwag dotyczących przetwarzania danych osobowych – zapraszamy do kontaktu z administratorem danych pod adresem office@pactt-technology.com.

Regulamin Sprzedaży i Dostaw

Postanowienia Ogólne: Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży produktów cyfrowych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Pactt Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”), NIP 7272840278, REGON 385013903, KRS 0000817476, z siedzibą przy ul. Sucha 6, 30-001 Kraków. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści przez Klienta. Akceptacja regulaminu jest wymagana do dokonania zakupu lub rejestracji na platformie Pactt. Sprzedawca świadczy usługi zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz kodeksu cywilnego.

Charakterystyka usług i produktów cyfrowych: Sprzedawca oferuje usługi cyfrowe polegające na dostępie do platformy internetowej Pactt (Platforma Pactt) oraz powiązanych treści cyfrowych, w szczególności bibliotek dokumentów prawnych. Platforma Pactt to oprogramowanie dostępne online (model SaaS), umożliwiające tworzenie, edycję, negocjowanie, podpisywanie elektroniczne i zarządzanie dokumentacją prawną (m.in. umowami) w sposób zintegrowany i całkowicie cyfrowy. W ramach usług Użytkownik otrzymuje także dostęp do wzorów dokumentów prawnych (np. szablonów umów) przygotowanych we współpracy z profesjonalną kancelarią prawną i opatrzonych objaśnieniami merytorycznymi. Tym samym Klient ma pewność, że przedmiot transakcji – oferowane treści cyfrowe – zostały opracowane zgodnie z obowiązującym prawem i są opisane w sposób jasny i wyczerpujący . Wszystkie produkty są treściami cyfrowymi dostarczanymi drogą elektroniczną (online), niewydawanymi na żadnym nośniku materialnym.

Warunki techniczne i rejestracja: Do korzystania z Platformy Pactt oraz zakupionych produktów cyfrowych niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą standardy HTML5/JavaScript (zalecane aktualne wersje Chrome, Firefox, Safari lub Edge) oraz aktywnego konta e-mail. Rejestracja konta użytkownika na Platformie jest wymagana dla uzyskania dostępu do zakupionych usług. Rejestrując konto, Użytkownik podaje aktualne i prawdziwe dane, w tym adres e-mail, który będzie powiązany z kontem i służył do kontaktu oraz dostępu do zakupionych treści. Konto jest zabezpieczone indywidualnym hasłem ustanowionym przez Użytkownika; obowiązuje zakaz udostępniania konta osobom trzecim. Wymagane jest zaakceptowanie postanowień regulaminu przy rejestracji lub składaniu zamówienia.

Zawarcie umowy i płatności: Prezentacja produktów cyfrowych na stronie Pactt.tech stanowi zaproszenie do składania ofert przez Klientów. Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie (dodanie wybranych usług lub dokumentów do koszyka, podanie wymaganych danych, akceptacja regulaminu, wybór metody płatności i potwierdzenie zamówienia). Umowa zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia drogą elektroniczną (na podany adres e-mail). Ceny usług i produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami). Dostępne formy płatności to m.in. szybki przelew online, płatność kartą płatniczą lub inne metody udostępnione na stronie w momencie składania zamówienia. Płatność następuje z góry za wybrany produkt cyfrowy lub okres abonamentowy usługi (np. miesięczny dostęp do Platformy w wybranym pakiecie). Sprzedawca może wystawić fakturę elektroniczną dokumentującą sprzedaż – akceptując regulamin Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

Dostawa produktu cyfrowego / Aktywacja usługi: Realizacja zamówienia (dostarczenie treści cyfrowej) następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że co innego zostało wyraźnie uzgodnione. W przypadku zakupu dostępu do Platformy Pactt – Sprzedawca aktywuje dostęp dla zarejestrowanego Użytkownika (np. poprzez nadanie odpowiednich uprawnień kontu Użytkownika lub wysłanie wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym bądź danymi dostępowymi). W przypadku zakupu pojedynczych dokumentów cyfrowych – zostaną one dostarczone w formie pliku elektronicznego (np. PDF, DOCX) dostępnego do pobrania po zalogowaniu się na konto Użytkownika lub przesłanego na adres e-mail podany przy zakupie. Waluta płatności to wyłącznie PLN, a Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat za dostarczenie treści cyfrowych drogą elektroniczną. Wszelkie usługi świadczone są wyłącznie drogą elektroniczną – Sprzedawca nie prowadzi fizycznej wysyłki nośników z zamówionymi treściami.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (zwroty): Klientowi będącemu konsumentem (tj. osobie fizycznej nabywającej produkt niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny . W celu wykonania prawa odstąpienia Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. w formie pisma wysłanego pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy lub wiadomości e-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 14‑dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Wyjątek – treści cyfrowe dostarczane przed upływem 14 dni: Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które musi on zapłacić cenę, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, i konsument przyjął to do wiadomości . Sprzedawca wskazuje, że w praktyce rozpoczęcie spełniania świadczenia następuje z chwilą udostępnienia Klientowi zakupionego produktu cyfrowego (np. udzielenia dostępu do Platformy lub wysłania pliku do pobrania). Jeżeli konsument podczas składania zamówienia zażąda realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie (poprzez wyraźne zaznaczenie odpowiedniego checkboxu) i otrzyma dostęp do treści cyfrowej, wówczas utraci prawo do odstąpienia od umowy od momentu dostarczenia mu tej treści . Klient zachowuje prawo do odstąpienia, jeśli nie rozpoczęto realizacji świadczenia (np. nie pobrał on pliku, nie zalogował się na platformie) przed upływem 14 dni i nie wyraził zgody na taką wcześniejszą realizację.
• Skutki odstąpienia: W razie skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Klient, który rozpoczął korzystanie z usługi przed upływem terminu odstąpienia bez utraty prawa (np. nie pobrał plików lub usługa nie była jeszcze aktywowana), powinien zaprzestać dalszego używania otrzymanych treści cyfrowych i usunąć je ze swoich urządzeń. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrotu konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Klienta oświadczenia o usunięciu lub zaprzestaniu korzystania z dostarczonych treści (lub potwierdzenia, że do usługi nie uzyskano dostępu). Uwaga: Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Klientów będących konsumentami (w rozumieniu powyższym) oraz jednoosobowych przedsiębiorców traktowanych na mocy prawa konsumencko (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Klientom niebędącym konsumentami (np. spółkom) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, a ewentualne zwroty mogą być dokonywane tylko na zasadach określonych indywidualnie z Sprzedawcą.

Reklamacje – niezgodność treści cyfrowej z umową: Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać treści cyfrowe wolne od wad i zgodne z umową. W przypadku stwierdzenia, że dostarczony produkt cyfrowy lub usługa jest wadliwa bądź niezgodna z opisem lub umową, Klient (będący konsumentem lub uprawnionym przedsiębiorcą) ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje można składać w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy: office@pactt-technology.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko/nazwa, adres e-mail powiązany z kontem lub zamówieniem), numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję, opis stwierdzonej niezgodności lub wady oraz ewentualne żądanie Klienta (np. doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy). Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji (przesyłając potwierdzenie na kontaktowy adres e-mail Klienta, o ile został podany).

• Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania . O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie powiadomiony poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub przypisany do konta Klienta. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni nie jest możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach opóźnienia i przewidywanym nowym terminie odpowiedzi. Jeżeli Klient nie otrzyma odpowiedzi na reklamację we wskazanym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona przez Sprzedawcę.
• Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności treści z umową: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami doprowadzi treść cyfrową do stanu zgodnego z umową (np. poprzez naprawę wady, dostarczenie poprawnego pliku lub udostępnienie sprawnie działającej usługi) w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Jeśli doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe lub nadmiernie utrudnione, Klient może żądać obniżenia ceny lub – o ile wada jest istotna – odstąpić od umowy dotyczącej wadliwej treści cyfrowej, domagając się zwrotu zapłaconej ceny. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności treści cyfrowej z umową, Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią część ceny (lub całość, jeśli odstąpienie dotyczy całej umowy), zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu lub obniżeniu ceny .

Dane osobowe i prywatność: Sprzedawca jest administratorem danych osobowych podawanych przez Klientów w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego i Platformy Pactt. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego regulaminu. Klient, rejestrując konto lub składając zamówienie, zostanie poproszony o zapoznanie się z Polityką Prywatności. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych Klientów.

Postanowienia końcowe: Regulamin w aktualnej wersji wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Pactt.tech i obowiązuje w odniesieniu do umów zawieranych od tego dnia. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności usług). O każdej planowanej zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (np. poprzez komunikat na stronie lub wiadomość e-mail), a zmiany nie będą naruszać praw nabytych Klientów z tytułu już zawartych umów. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego, w tym kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta. Regulamin podlega prawu polskiemu. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (konsumentem) mogą być rozstrzygane polubownie – konsument ma m.in. możliwość skorzystania z unijnej platformy ODR do internetowego rozstrzygania sporów . W przypadku sporów sądowych właściwym będzie sąd powszechny miejscowo i rzeczowo właściwy zgodnie z przepisami.