Regulamin Sprzedaży i Dostaw

Postanowienia Ogólne: Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży produktów cyfrowych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Pactt Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”), NIP 7272840278, REGON 385013903, KRS 0000817476, z siedzibą przy ul. Sucha 6, 30-001 Kraków. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści przez Klienta. Akceptacja regulaminu jest wymagana do dokonania zakupu lub rejestracji na platformie Pactt. Sprzedawca świadczy usługi zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz kodeksu cywilnego.

Charakterystyka usług i produktów cyfrowych: Sprzedawca oferuje usługi cyfrowe polegające na dostępie do platformy internetowej Pactt (Platforma Pactt) oraz powiązanych treści cyfrowych, w szczególności bibliotek dokumentów prawnych. Platforma Pactt to oprogramowanie dostępne online (model SaaS), umożliwiające tworzenie, edycję, negocjowanie, podpisywanie elektroniczne i zarządzanie dokumentacją prawną (m.in. umowami) w sposób zintegrowany i całkowicie cyfrowy. W ramach usług Użytkownik otrzymuje także dostęp do wzorów dokumentów prawnych (np. szablonów umów) przygotowanych we współpracy z profesjonalną kancelarią prawną i opatrzonych objaśnieniami merytorycznymi. Tym samym Klient ma pewność, że przedmiot transakcji – oferowane treści cyfrowe – zostały opracowane zgodnie z obowiązującym prawem i są opisane w sposób jasny i wyczerpujący . Wszystkie produkty są treściami cyfrowymi dostarczanymi drogą elektroniczną (online), niewydawanymi na żadnym nośniku materialnym.

Warunki techniczne i rejestracja: Do korzystania z Platformy Pactt oraz zakupionych produktów cyfrowych niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą standardy HTML5/JavaScript (zalecane aktualne wersje Chrome, Firefox, Safari lub Edge) oraz aktywnego konta e-mail. Rejestracja konta użytkownika na Platformie jest wymagana dla uzyskania dostępu do zakupionych usług. Rejestrując konto, Użytkownik podaje aktualne i prawdziwe dane, w tym adres e-mail, który będzie powiązany z kontem i służył do kontaktu oraz dostępu do zakupionych treści. Konto jest zabezpieczone indywidualnym hasłem ustanowionym przez Użytkownika; obowiązuje zakaz udostępniania konta osobom trzecim. Wymagane jest zaakceptowanie postanowień regulaminu przy rejestracji lub składaniu zamówienia.

Zawarcie umowy i płatności: Prezentacja produktów cyfrowych na stronie Pactt.tech stanowi zaproszenie do składania ofert przez Klientów. Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie (dodanie wybranych usług lub dokumentów do koszyka, podanie wymaganych danych, akceptacja regulaminu, wybór metody płatności i potwierdzenie zamówienia). Umowa zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia drogą elektroniczną (na podany adres e-mail). Ceny usług i produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami). Dostępne formy płatności to m.in. szybki przelew online, płatność kartą płatniczą lub inne metody udostępnione na stronie w momencie składania zamówienia. Płatność następuje z góry za wybrany produkt cyfrowy lub okres abonamentowy usługi (np. miesięczny dostęp do Platformy w wybranym pakiecie). Sprzedawca może wystawić fakturę elektroniczną dokumentującą sprzedaż – akceptując regulamin Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

Dostawa produktu cyfrowego / Aktywacja usługi: Realizacja zamówienia (dostarczenie treści cyfrowej) następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że co innego zostało wyraźnie uzgodnione. W przypadku zakupu dostępu do Platformy Pactt – Sprzedawca aktywuje dostęp dla zarejestrowanego Użytkownika (np. poprzez nadanie odpowiednich uprawnień kontu Użytkownika lub wysłanie wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym bądź danymi dostępowymi). W przypadku zakupu pojedynczych dokumentów cyfrowych – zostaną one dostarczone w formie pliku elektronicznego (np. PDF, DOCX) dostępnego do pobrania po zalogowaniu się na konto Użytkownika lub przesłanego na adres e-mail podany przy zakupie. Waluta płatności to wyłącznie PLN, a Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat za dostarczenie treści cyfrowych drogą elektroniczną. Wszelkie usługi świadczone są wyłącznie drogą elektroniczną – Sprzedawca nie prowadzi fizycznej wysyłki nośników z zamówionymi treściami.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (zwroty): Klientowi będącemu konsumentem (tj. osobie fizycznej nabywającej produkt niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny . W celu wykonania prawa odstąpienia Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. w formie pisma wysłanego pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy lub wiadomości e-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 14‑dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Wyjątek – treści cyfrowe dostarczane przed upływem 14 dni: Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które musi on zapłacić cenę, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, i konsument przyjął to do wiadomości . Sprzedawca wskazuje, że w praktyce rozpoczęcie spełniania świadczenia następuje z chwilą udostępnienia Klientowi zakupionego produktu cyfrowego (np. udzielenia dostępu do Platformy lub wysłania pliku do pobrania). Jeżeli konsument podczas składania zamówienia zażąda realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie (poprzez wyraźne zaznaczenie odpowiedniego checkboxu) i otrzyma dostęp do treści cyfrowej, wówczas utraci prawo do odstąpienia od umowy od momentu dostarczenia mu tej treści . Klient zachowuje prawo do odstąpienia, jeśli nie rozpoczęto realizacji świadczenia (np. nie pobrał on pliku, nie zalogował się na platformie) przed upływem 14 dni i nie wyraził zgody na taką wcześniejszą realizację.
• Skutki odstąpienia: W razie skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Klient, który rozpoczął korzystanie z usługi przed upływem terminu odstąpienia bez utraty prawa (np. nie pobrał plików lub usługa nie była jeszcze aktywowana), powinien zaprzestać dalszego używania otrzymanych treści cyfrowych i usunąć je ze swoich urządzeń. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrotu konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Klienta oświadczenia o usunięciu lub zaprzestaniu korzystania z dostarczonych treści (lub potwierdzenia, że do usługi nie uzyskano dostępu). Uwaga: Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Klientów będących konsumentami (w rozumieniu powyższym) oraz jednoosobowych przedsiębiorców traktowanych na mocy prawa konsumencko (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Klientom niebędącym konsumentami (np. spółkom) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, a ewentualne zwroty mogą być dokonywane tylko na zasadach określonych indywidualnie z Sprzedawcą.

Reklamacje – niezgodność treści cyfrowej z umową: Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać treści cyfrowe wolne od wad i zgodne z umową. W przypadku stwierdzenia, że dostarczony produkt cyfrowy lub usługa jest wadliwa bądź niezgodna z opisem lub umową, Klient (będący konsumentem lub uprawnionym przedsiębiorcą) ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje można składać w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy: office@pactt-technology.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko/nazwa, adres e-mail powiązany z kontem lub zamówieniem), numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję, opis stwierdzonej niezgodności lub wady oraz ewentualne żądanie Klienta (np. doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy). Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji (przesyłając potwierdzenie na kontaktowy adres e-mail Klienta, o ile został podany).

• Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania . O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie powiadomiony poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub przypisany do konta Klienta. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni nie jest możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach opóźnienia i przewidywanym nowym terminie odpowiedzi. Jeżeli Klient nie otrzyma odpowiedzi na reklamację we wskazanym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona przez Sprzedawcę.
• Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności treści z umową: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami doprowadzi treść cyfrową do stanu zgodnego z umową (np. poprzez naprawę wady, dostarczenie poprawnego pliku lub udostępnienie sprawnie działającej usługi) w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Jeśli doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe lub nadmiernie utrudnione, Klient może żądać obniżenia ceny lub – o ile wada jest istotna – odstąpić od umowy dotyczącej wadliwej treści cyfrowej, domagając się zwrotu zapłaconej ceny. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności treści cyfrowej z umową, Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią część ceny (lub całość, jeśli odstąpienie dotyczy całej umowy), zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu lub obniżeniu ceny .

Dane osobowe i prywatność: Sprzedawca jest administratorem danych osobowych podawanych przez Klientów w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego i Platformy Pactt. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego regulaminu. Klient, rejestrując konto lub składając zamówienie, zostanie poproszony o zapoznanie się z Polityką Prywatności. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych Klientów.

Postanowienia końcowe: Regulamin w aktualnej wersji wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Pactt.tech i obowiązuje w odniesieniu do umów zawieranych od tego dnia. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności usług). O każdej planowanej zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (np. poprzez komunikat na stronie lub wiadomość e-mail), a zmiany nie będą naruszać praw nabytych Klientów z tytułu już zawartych umów. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego, w tym kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta. Regulamin podlega prawu polskiemu. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (konsumentem) mogą być rozstrzygane polubownie – konsument ma m.in. możliwość skorzystania z unijnej platformy ODR do internetowego rozstrzygania sporów . W przypadku sporów sądowych właściwym będzie sąd powszechny miejscowo i rzeczowo właściwy zgodnie z przepisami.

Regulamin Sprzedaży i Dostaw

Postanowienia Ogólne: Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży produktów cyfrowych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Pactt Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”), NIP 7272840278, REGON 385013903, KRS 0000817476, z siedzibą przy ul. Sucha 6, 30-001 Kraków. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści przez Klienta. Akceptacja regulaminu jest wymagana do dokonania zakupu lub rejestracji na platformie Pactt. Sprzedawca świadczy usługi zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz kodeksu cywilnego.

Charakterystyka usług i produktów cyfrowych: Sprzedawca oferuje usługi cyfrowe polegające na dostępie do platformy internetowej Pactt (Platforma Pactt) oraz powiązanych treści cyfrowych, w szczególności bibliotek dokumentów prawnych. Platforma Pactt to oprogramowanie dostępne online (model SaaS), umożliwiające tworzenie, edycję, negocjowanie, podpisywanie elektroniczne i zarządzanie dokumentacją prawną (m.in. umowami) w sposób zintegrowany i całkowicie cyfrowy. W ramach usług Użytkownik otrzymuje także dostęp do wzorów dokumentów prawnych (np. szablonów umów) przygotowanych we współpracy z profesjonalną kancelarią prawną i opatrzonych objaśnieniami merytorycznymi. Tym samym Klient ma pewność, że przedmiot transakcji – oferowane treści cyfrowe – zostały opracowane zgodnie z obowiązującym prawem i są opisane w sposób jasny i wyczerpujący . Wszystkie produkty są treściami cyfrowymi dostarczanymi drogą elektroniczną (online), niewydawanymi na żadnym nośniku materialnym.

Warunki techniczne i rejestracja: Do korzystania z Platformy Pactt oraz zakupionych produktów cyfrowych niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą standardy HTML5/JavaScript (zalecane aktualne wersje Chrome, Firefox, Safari lub Edge) oraz aktywnego konta e-mail. Rejestracja konta użytkownika na Platformie jest wymagana dla uzyskania dostępu do zakupionych usług. Rejestrując konto, Użytkownik podaje aktualne i prawdziwe dane, w tym adres e-mail, który będzie powiązany z kontem i służył do kontaktu oraz dostępu do zakupionych treści. Konto jest zabezpieczone indywidualnym hasłem ustanowionym przez Użytkownika; obowiązuje zakaz udostępniania konta osobom trzecim. Wymagane jest zaakceptowanie postanowień regulaminu przy rejestracji lub składaniu zamówienia.

Zawarcie umowy i płatności: Prezentacja produktów cyfrowych na stronie Pactt.tech stanowi zaproszenie do składania ofert przez Klientów. Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie (dodanie wybranych usług lub dokumentów do koszyka, podanie wymaganych danych, akceptacja regulaminu, wybór metody płatności i potwierdzenie zamówienia). Umowa zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia drogą elektroniczną (na podany adres e-mail). Ceny usług i produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami). Dostępne formy płatności to m.in. szybki przelew online, płatność kartą płatniczą lub inne metody udostępnione na stronie w momencie składania zamówienia. Płatność następuje z góry za wybrany produkt cyfrowy lub okres abonamentowy usługi (np. miesięczny dostęp do Platformy w wybranym pakiecie). Sprzedawca może wystawić fakturę elektroniczną dokumentującą sprzedaż – akceptując regulamin Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

Dostawa produktu cyfrowego / Aktywacja usługi: Realizacja zamówienia (dostarczenie treści cyfrowej) następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że co innego zostało wyraźnie uzgodnione. W przypadku zakupu dostępu do Platformy Pactt – Sprzedawca aktywuje dostęp dla zarejestrowanego Użytkownika (np. poprzez nadanie odpowiednich uprawnień kontu Użytkownika lub wysłanie wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym bądź danymi dostępowymi). W przypadku zakupu pojedynczych dokumentów cyfrowych – zostaną one dostarczone w formie pliku elektronicznego (np. PDF, DOCX) dostępnego do pobrania po zalogowaniu się na konto Użytkownika lub przesłanego na adres e-mail podany przy zakupie. Waluta płatności to wyłącznie PLN, a Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat za dostarczenie treści cyfrowych drogą elektroniczną. Wszelkie usługi świadczone są wyłącznie drogą elektroniczną – Sprzedawca nie prowadzi fizycznej wysyłki nośników z zamówionymi treściami.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (zwroty): Klientowi będącemu konsumentem (tj. osobie fizycznej nabywającej produkt niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny . W celu wykonania prawa odstąpienia Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. w formie pisma wysłanego pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy lub wiadomości e-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 14‑dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

• Wyjątek – treści cyfrowe dostarczane przed upływem 14 dni: Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które musi on zapłacić cenę, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, i konsument przyjął to do wiadomości . Sprzedawca wskazuje, że w praktyce rozpoczęcie spełniania świadczenia następuje z chwilą udostępnienia Klientowi zakupionego produktu cyfrowego (np. udzielenia dostępu do Platformy lub wysłania pliku do pobrania). Jeżeli konsument podczas składania zamówienia zażąda realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie (poprzez wyraźne zaznaczenie odpowiedniego checkboxu) i otrzyma dostęp do treści cyfrowej, wówczas utraci prawo do odstąpienia od umowy od momentu dostarczenia mu tej treści . Klient zachowuje prawo do odstąpienia, jeśli nie rozpoczęto realizacji świadczenia (np. nie pobrał on pliku, nie zalogował się na platformie) przed upływem 14 dni i nie wyraził zgody na taką wcześniejszą realizację.
• Skutki odstąpienia: W razie skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Klient, który rozpoczął korzystanie z usługi przed upływem terminu odstąpienia bez utraty prawa (np. nie pobrał plików lub usługa nie była jeszcze aktywowana), powinien zaprzestać dalszego używania otrzymanych treści cyfrowych i usunąć je ze swoich urządzeń. Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrotu konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Klienta oświadczenia o usunięciu lub zaprzestaniu korzystania z dostarczonych treści (lub potwierdzenia, że do usługi nie uzyskano dostępu). Uwaga: Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Klientów będących konsumentami (w rozumieniu powyższym) oraz jednoosobowych przedsiębiorców traktowanych na mocy prawa konsumencko (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Klientom niebędącym konsumentami (np. spółkom) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, a ewentualne zwroty mogą być dokonywane tylko na zasadach określonych indywidualnie z Sprzedawcą.

Reklamacje – niezgodność treści cyfrowej z umową: Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać treści cyfrowe wolne od wad i zgodne z umową. W przypadku stwierdzenia, że dostarczony produkt cyfrowy lub usługa jest wadliwa bądź niezgodna z opisem lub umową, Klient (będący konsumentem lub uprawnionym przedsiębiorcą) ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje można składać w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy: office@pactt-technology.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko/nazwa, adres e-mail powiązany z kontem lub zamówieniem), numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję, opis stwierdzonej niezgodności lub wady oraz ewentualne żądanie Klienta (np. doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy). Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji (przesyłając potwierdzenie na kontaktowy adres e-mail Klienta, o ile został podany).

• Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania . O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie powiadomiony poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub przypisany do konta Klienta. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni nie jest możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach opóźnienia i przewidywanym nowym terminie odpowiedzi. Jeżeli Klient nie otrzyma odpowiedzi na reklamację we wskazanym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona przez Sprzedawcę.
• Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności treści z umową: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami doprowadzi treść cyfrową do stanu zgodnego z umową (np. poprzez naprawę wady, dostarczenie poprawnego pliku lub udostępnienie sprawnie działającej usługi) w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Jeśli doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe lub nadmiernie utrudnione, Klient może żądać obniżenia ceny lub – o ile wada jest istotna – odstąpić od umowy dotyczącej wadliwej treści cyfrowej, domagając się zwrotu zapłaconej ceny. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności treści cyfrowej z umową, Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią część ceny (lub całość, jeśli odstąpienie dotyczy całej umowy), zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu lub obniżeniu ceny .

Dane osobowe i prywatność: Sprzedawca jest administratorem danych osobowych podawanych przez Klientów w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego i Platformy Pactt. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego regulaminu. Klient, rejestrując konto lub składając zamówienie, zostanie poproszony o zapoznanie się z Polityką Prywatności. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych Klientów.

Postanowienia końcowe: Regulamin w aktualnej wersji wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Pactt.tech i obowiązuje w odniesieniu do umów zawieranych od tego dnia. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności usług). O każdej planowanej zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (np. poprzez komunikat na stronie lub wiadomość e-mail), a zmiany nie będą naruszać praw nabytych Klientów z tytułu już zawartych umów. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego, w tym kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta. Regulamin podlega prawu polskiemu. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (konsumentem) mogą być rozstrzygane polubownie – konsument ma m.in. możliwość skorzystania z unijnej platformy ODR do internetowego rozstrzygania sporów . W przypadku sporów sądowych właściwym będzie sąd powszechny miejscowo i rzeczowo właściwy zgodnie z przepisami.